テナント様を訪問し、商談をしていると最近よく出る話題があります。
「お客様との会話に困る」「お客様と会話が続かない」と言った相談を若手社員から多く寄せられると言った内容です。
私は営業を１２年程していますが、お客様との会話に困った記憶がありません。
最近、新入社員を教える機会があり、上記話題の話をすると「私もお客様と何を話していいのか分からない」との返答がありました。
そこで、1つアドバイスした内容を、今回のお役立ち情報とさせて頂きます。
ビジネスシーンで役立つ言葉として「さしすせそ」があるのをご存じでしょうか。
特に、会話の「さしすせそ」は、覚えておけばビジネスシーンでも使うことができる便利なものです。
そこで今回は、明日から使える「さしすせそ」の使い方と具体例をご紹介します。
【ビジネスシーンで使える「さしすせそ」とは】
そもそもですが、ビジネスにおける「さしすせそ」とは、どのようなものなのでしょうか。
〇相槌の頭文字をとったもの
ビジネスシーンの「さしすせそ」は、「相槌」の頭文字をとったものです。
これらの言葉を使うことで、ビジネスにおけるコミュニケーションがとてもスムーズになることから、ビギナーからプロフェッショナルまで幅広く使われています。
①ビジネスシーンの「さ」
ビジネスシーンの「さ」は、「さすがです」の「さ」です。
例えば、次のような会話で使われています。
「この前の商談は大成功だったよ。話がスムーズに進んでね。」
「さすがです。その後どうなったのですか。」
「そうなのですね。」「へぇ〜。」よりも「さすがです。」を頭につけることでリアクション上手になれます。
褒められることで相手も気持ちよく会話をすることができます。
②ビジネスシーンの「し」
ビジネスシーンの「し」は、「知らなかったです」の「し」です。
例えば、次のような会話で使われています。
「この前、◯◯っていうお店に行ったんだけどランチが安くて美味しかったよ。」
「知らなかったです。今度ぜひ一緒に行きましょう。」
相手が知らなかったことを教えてあげたという満足感は相手を気持ちよくさせることができます。
ただし、全てのことに「知らなかったです」と言うと無知で無礼だと思われてしまうので、使うシーンには注意しましょう。
③ビジネスシーンの「す」
ビジネスシーンの「す」は、「すごいですね、素敵ですね」の「す」です。
例えば、次のような会話で使われています。
「この前のゴルフはスコアが良くてね。100を切ったんだよ。」
「すごいですね。私はまだまだ届かないです。何か特別な練習とかしていたのですか」
自分の成果を褒められることで、相手の承認欲求が満たされます。
何かの結果を報告された場合は「すごいですね、素敵ですね」と一言添えると、相手も話しやすくなります。
④ビジネスシーンの「せ」
ビジネスシーンの「せ」は、「センスいいですね」の「せ」です。
例えば、次のような会話で使われています。
「仕事用のバッグを新調したんだよ。」
「センスが良くて憧れます。どこで購入したものですか。」
世代や性別が違う相手を褒めるのって難しいですが、センスを褒められて嫌な気持ちになる人はいません。
ですが、相手にとっては上から目線にみられてしまうので、例で示したように、「センスが良くて〇〇ですね。」「ハイセンスですね。」のように少し表現を変えてみるとより良いです。
⑤ビジネスシーンの「そ」
ビジネスシーンの「そ」は、「そうですね、そうなんですか」の「そ」です。
例えば、次のような会話で使われています。
「今日娘の誕生日なんだよ。」
「そうなんですね。おめでとうございます。」
この「そうなんですね、そうなんですか」は、会話を続ける枕詞として便利に使うことができます。
何と答えたら良いかわからないとき、頭の中で次の会話を探しているときも、「そ」を使うと時間稼ぎにもなるので、テクニックとして覚えておきましょう。
ここまでお読み頂き、ありがとうございます。
このようなアドバイスを新入社員に教えたところ「少し気持ちが楽になり、徐々にお客様との会話が続くようになった」と自信を持ってくれました。
ビジネスマンはどこの誰とでも話ができるようになっておかなければなりません。相手との会話を楽しむことができると、営業も楽しめるようになります。
ただ話ができても、身なりもしっかりとしなければなりませんね。
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